2020年，经纪人职业化升级显著，表现为经纪人职业资格认证渗透率增加、收入水平提升，高学历人才正在涌入，经纪人职业认可度得到提升。  

贝壳研究院分析，这一方面是由于行业竞合的规则体系渐已形成，经纪公司从过去的竞争为主转向竞合为主，经纪机构和经纪人之间的房源共享联卖机制正在构建；另一方面，行业信息化水平大幅提升，移动互联网和大数据、VR、AI等新技术在行业内得到广泛应用，推动房地产经纪服务向专业化、标准化、技术化方向发展。  

贝壳研究院认为，上一个五年行业重点在“房”的数字化，下一个五年重点是居住服务者的数字化，服务者的数字化基础设施加速构建。以“线上化、大数据、云计算、VR技术、物联网”及新基建为底层的技术革命，正在引领一场居住领域的产业升级。  

与之相对应地，未来行业将逐步构建居住行业专业人才学历教育及职业教育体系，服务者职业认证、职业教育、雇主品牌都得到更多重视。政府和行业将通过数字化手段形成房产服务行业信用评价机制，推动服务者职业化。  

趋势六：长租公寓进入调整期  

2020年是长租公寓遭遇寒冬的一年。依据公开信息不完全统计，今年超40家长租公寓企业陷入经营纠纷或资金链断裂。  

贝壳研究院分析认为，今年疫情对租赁市场的冲击是长租公寓企业经营困难的直接原因，但长租公寓企业产生风险问题的深层次原因主要有三：首先，以包租为主的商业模式单一、灵活性差，抵抗市场波动能力不足；其次，包租模式融资困难，企业容易倾向于使用长期预收款，容易陷入租金贷扩张的陷阱；最后，行业进入门槛过低，经营企业缺乏一定的资质和经验，导致行业鱼龙混杂。  

长租公寓的崛起仅仅是最近10年的事情。贝壳研究院指出，在经历了萌芽、起步、大量试水之后，行业已经在2019年出现阵痛，并随之进入反思和调整的阶段。  

对比国外租赁专业运营的经验，贝壳研究院提出，长租公寓的租赁机构化、专业化运营仍是发展趋势，但未来行业需要解决融资、合规性两个问题，从而适应利润率微薄的行业现状，以及愈加严格的监管政策。