“除VR、AI等智能工具外，线上贷签等新功能提升用户体验。”据彭永东介绍，以前买房子需要准备很多资料，然后要打印出来、签字、邮寄到相关部门、邮寄回来，如果中间有错还会涉及到来回跑，涉及到很多时间的浪费。今年，贝壳找房推出来线上贷签项目，它完全可以在线上基于数字化完成整个交易过程。

“让画面背后的人，无论是客户、业主、经纪人、银行客户经理们都感受到更容易。”彭永东表示，一个合同，原来需要两三个小时， 10多处签字，现在通过线上20分钟之内可以解决，这些便是进步。

三月40万次服务深耕社区

作为本次大会的新亮点，贝壳宣布推出社区生活小程序，深化面向社区场景的便民居住服务。今年三月，基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。门店是整个行业的基础设施，未来每家贝壳门店都可以更好地提供社区服务。

彭永东称，最近他在思考，“我们有四万多家门店，四万家门店按单个门店90平方米来算是360万平方米，这些在社区比较好的位置、离社区门都比较近的门店，到底能做什么，能给社区里面提供什么价值。”

彭永东表示，“原来认为，我们只能做跟房产相关的，但突然发现可以做很多。很多消费者因为与你有了信任，愿意产生更多互动。”

在北京一家门店，一个月多时要帮忙寄存几千个包裹；其他还包括应急打印复印、应急雨具、便民饮水、应急电话、免费上网、询路指引、爱心图书捐赠接收点、应急充电等便民服务，已成为日常内容。

“消费者想通过门店得到服务，可以通过门店来帮助他，门店的价值不光是能成为一个做生意的地方，而是真的可以成为社区的标准配置。”在彭永东看来，随着城市、社区的发展，未来社区附近将会出现与家相关的终端，这个社区终端可以提供很多服务，“最近也在做一些门店的尝试，可能专门批出来一块面积，提供基于社区的服务。”

针对传统链条中的房、客、店三要素，贝壳找房正通过强大的数字化能力和高素质的服务者，精准连接供需两端，重塑交易各方的交互，用户所有和“住”相关的需求都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。