26日，《海南自由贸易港制度集成创新行动方案（2020-2022年）》新闻发布会在海口举办。记者从会上了解到，海南将加快探索建设海南自由贸易港人才服务“单一窗口”，加快人才服务改革创新，打造一流人才服务环境。

据省委组织部副部长张应端介绍，目前海南自由贸易港人才服务“单一窗口”正由省委人才发展局牵头启动建设，项目将围绕“单一窗口”的基本要素，加强整体规划、闭环设计，突出最简化、最便捷、最高效和智能化，打造面向国内外人才、线上线下融合、跨部门协同、覆盖全流程的保障体系，为各类人才提供“只进一次门、只用一张网、只打一次电话”的高效便捷服务。

张应端表示，海南自由贸易港人才服务“单一窗口”将有六大特点：

一是构建人才服务体系，实现“就近即办”。建立省级和市（县）、重点园区线下人才服务“单一窗口”，构建覆盖全省的人才服务体系。企业、人才可按就近、简便原则，在全省任一线下人才服务“单一窗口”申报符合条件的各类人才项目、查询进度情况以及领取办件结果，实现就近办、快捷办。

二是整合人才服务项目，实现“一窗受理”。对人才业务项目进行梳理，将分散在各部门、多个窗口的业务整合集成入驻人才服务“单一窗口”，打破部门壁垒，精简办事程序，为人才提供“一窗受理”的全流程服务。

三是完善业务办理流程，实现“全程代办”。由线下人才服务“单一窗口”统一受理所有申报事项，“一门办理”授权事项，“全程代办”需上级部门审批或特殊办理的事项，“一事一议”协调解决个性化问题。

四是建设线上服务系统，实现“一网通办”。依托省一体化在线政务服务平台，升级现有人才审批服务系统，建设线上人才服务“单一窗口”，以系统联通、数据互通、信息共享为内核，通过数据对接、流程再造、单点登录和链接集成等多种对接方式，将分散在各部门的人才业务审批权限、服务功能、数据信息，统一集成到线上人才服务“单一窗口”上，人才业务可跨区域跨平台申报，实现“一次申报、一网通办、一枚印章认定、一个出口反馈”。同时，各服务主题均提供中、英文双语界面，实现中英文无障碍浏览，使人才在线办理业务更便捷、更高效。

五是打造移动办公平台，实现“无障碍办”。利用移动客户端使用便捷、关注力强、曝光率高等特点，对接线上人才服务“单一窗口”，实现相互通信、数据共享。依托省政务服务App平台，打造海南自由贸易港人才微信公众号、小程序和手机App三个“指尖”移动端服务平台，实现“一部手机管到底”的全天候、可移动的无障碍人才服务。

六是设立人才咨询热线，实现“一线通办”。设立人才咨询专线，采取“一号对外、分级受理、按责承办、限时办结”的工作机制，全面负责受理人才的政策咨询、业务办理、投诉建议等方面的各类诉求，力求做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。