据海南日报消息，7月9日上午，海口市政府主要负责人来到海口市民游客中心不动产转移登记服务窗口暗访。在他扮成工作人员和办事群众交谈时，一位郭姓女士直言不讳说：“要进一步简化审批流程，减少市民来回跑的次数。”

听了郭女士的“吐槽”，该负责人表示，该女士反映的问题具有典型性，“要对这个案例‘解剖麻雀’，梳理整个审批流程中到底哪些环节存在堵点，立即实施整改。”

于是，当天中午，海口市政府、政务管理局、资规局等部门相关负责人会同郭女士召开电话会议，集中把脉“会诊”，找出症结所在。

“通过剖析郭女士的例子，我们发现不少市民对政务服务中心近几年推出的便民举措并不十分了解。”海口市政务管理局相关负责人说，其实，只要资料齐全，办理二手房过户手续并不复杂，通常半天就能办完。但现在，很多市民办理过户，还是非常依赖中介机构，也说明政策宣传力度还不够。

摸透堵点、提出对策，才能让服务更贴心，让群众更满意。