与记者联系的中介人员也表示，在未经用户同意的情况下，他也可以在后台看到咨询用户的真实信息：“因为我的号码被隐私，你的号码也被隐私，大概过十个小时之后，我就能看到你的号码，就相当于回访。”

　　那么，中介人员是怎么得到咨询客户的真实电话号码的呢？一位业内人士透露，安居客手机软件分为客户端和中介公司经纪人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的关系，因此，发生这样的事也就不足为奇了：“因为安居客没有线下店面，他们如何去存活？靠大小中介花钱开端口，我要买他的经纪人端口，我才能发布房源，发完之后，客户觉得房子好，打过来电话之后，这个经纪人能看到，别的经纪人看不到，因为他花了钱，买了端口了。”

　　平台承诺的隐私保护怎么会形同虚设？

　　用户在注册使用过程中，“安居客”就在注册协议中明确承诺：非经法定原因、本协议的约定或您的事先许可，安居客不会向任何第三方透露用户的注册账号、姓名、身份证号、手机号码等非公开个人信息。记者注意到，获得赵先生信息的中介人员自称属于易居房友房地产经纪公司工作人员，获得记者联系方式的中介人员自称属于中环地产顾问有限公司工作人员。

　　安居客全国统一客服热线4006209008的客服人员也曾向投诉人赵先生一再承诺，未经用户同意，安居客平台绝对不会向第三方中介公司泄露用户个人信息：“安居客平台上是不会将找房客户的个人联系方式通过什么方式给到中介这边,这个信息平台上面确实不会泄露用户的私人联系方式的。”

　　《中华人民共和国电子商务法》第五条规定，电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

　　既然法律有规定，商家有承诺，用户的个人信息为何仍遭泄露呢？为此，记者多次拨打安居客全国统一客服热线4006209008，但一直处于忙碌无法接通的状态。中国之声记者致电安居客总部，前台客服表示，她将向公司方面反映此事：